MKB Telefonie kent geen addertjes onder het gras (nadelen die worden verborgen of onvoldoende bekend zijn). Toch is het gebruik van addertjes - juist in telecomland - schering en inslag. De creativiteit kent geen grenzen. Daarom komen er regelmatig nieuwe addertjes bij. Is onze lijst van addertjes die u kunt tegenkomen niet correct of niet compleet? Laat het ons weten.
Kwaliteit
• in-gesprek risico (inkoop restcapaciteit op dagmarkt)
• naar mobiele nummers via SIM-kaarten (kwaliteitsverlies)
• naar buitenlandse nummers via internetverbindingen
Gesprekstarieven
• afrekening per minuut (i.p.v. per seconde)
• afrekening van minimaal 60 sec. per gesprek
• piektarief niet tot 19.00 maar tot 20.00 uur
• starttarieven hoger dan die van KPN BelBasis
• uitzonderlijk hoge starttarieven buitenland mobiel
• aanzienlijk risico op hogere gesprekskosten dan met KPN BelBasis
Oneigenlijke of verborgen kosten
• borg of maandelijkse bijdrage (ook als u niet belt)
• "gratis" belminuten (elk bedrijf wil winst maken, dus u betaalt ze - via hoge tarieven - toch echt zelf)
• vijf euro per mislukte afschrijving van uw rekening
• piramidesysteem (klanten onderin betalen klanten bovenin)
Service
• lange wachttijd telefonische klantenservice
• géén telefonische klantenservice
• ongebruikelijk hoog minuuttarief voor klantenservice
Handelen in strijd met wet- en regelgeving (OPTA)
• tariefswijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving
• kennisgeving tariefswijzigingen later dan toegestaan (geen 2 weken)
• betalen voor een gespreksspecificatie
