Voor aanmelding

Nee. MKB Telefonie maakt onderdeel uit van MKB Ondernemers, een zelfstandig bedrijf dat zich op het midden- en kleinbedrijf richt. Wij zijn niet gelieerd aan de Koninklijke Vereniging MKB-Nederland en willen die indruk ook niet wekken. Wel willen we zo duidelijk mogelijk maken dat wij er zijn voor de MKB-ondernemer. Door de algemeen gebruikte sectoraanduiding 'MKB' in onze bedrijfsnaam op te nemen hoeven we minder geld uit te geven aan reclame, omdat direct duidelijk is op wie wij ons richten.

Helaas niet. U moet over een gewone KPN-aansluiting beschikken. Belt u via Tele2 of Pretium maar niet via internet, dan kunt u ook meedoen.

Als u nu een abonnement heeft bij Pretium of Tele2, zeg dat dan per aangetekende brief op. Vermeld daarin duidelijk dat u abonnee wordt bij Yiggers en dat u uw huidige telefoonnummer wilt mee-nemen; en geef uw afsluitdatum minstens twee maanden van tevoren aan Yiggers door.

Door collectief abonnementen in te kopen bij KPN Wholesale realiseren wij korting voor u. U blijft gewoon via uw bestaande telefoonaansluiting bellen, die door KPN wordt onderhouden. Maar: uw KPN-factuur komt te vervallen, zodat u ook bespaart op uw maandelijkse abonnementskosten – het vastrecht – voor uw telefoonaansluiting.

Nee, u kunt gewoon meedoen. Voor uw ADSL houdt u wel een aparte nota van uw aanbieder. Voor ISDN betaalt u via MKB Telefonie een toeslag van slechts € 7,50 per maand (bij KPN is dit € 7,97).

• MKB Telefonie Weekend, gelijk aan KPN BelVrij Weekend: gratis bellen van vrijdag 24.00 tot maandag 08.00 uur, én iedere nacht van 24:00 tot 08:00 uur

• MKB Telefonie Avond & Weekend, gelijk aan KPN BelVrij Avond & Weekend: elk weekend gratis bellen, én elke avond en nacht (19.00-08.00 uur)

• MKB Telefonie Altijd, gelijk aan KPN BelVrij Altijd: altijd gratis bellen

Nee. U belt gratis naar vaste nummers in Nederland, binnen de gratis perioden conform uw abonnementsvariant.
De vaste nummers van andere MKB Telefonie-deelnemers belt u overigens áltijd gratis, ook buiten deze perioden. Voor betaalde service- en internetnummers betaalt u het normale tarief en ook voor de overige gesprekken betaalt u hetzelfde tarief als bij KPN BelVrij. Het starttarief is dan 10 cent per gesprek.
Naar vaste nummers in Nederland betaalt u buiten de gratis perioden van uw abonnement slechts 5 cent per minuut. Dit eenvoudige tarief geldt altijd, onafhankelijk van het tijdstip en de bestemmingsregio.
Het minuuttarief naar Nederlandse mobiele nummers bedraagt altijd 17,5 cent per minuut. De tarieven voor het bellen naar het buitenland tenslotte vindt u op hier.

Gebruik daarvoor de aanmeldbon onder de tab Aanmelden.

U bespaart gegarandeerd doordat u een lager maandbedrag betaalt dan bij KPN BelVrij. Dit scheelt u tot 60 euro per jaar. Bovendien zijn onderlinge gesprekken gratis.

Voicemail MKB Telefonie
U kunt bij het overstappen naar MKB Telefonie uw VoiceMail blijven gebruiken. U moet echter wel uw VoiceMail opnieuw instellen. Hierdoor krijgt u een nieuwe VoiceMail account. Oude berichten gaan hierdoor verloren.

VoiceMail Inschakelen
Om uw VoiceMail in te schakelen dient u het nummer *61*16550842333# in te toetsen. Hierdoor wordt uw VoiceMail ingeschakeld.

Wanneer u een ISDN-aansluiting heeft dient u het nummer *610*16550842333# in te toetsen om uw voicemail in te schakelen.

VoiceMail Beluisteren
Om uw VoiceMail te beluisteren belt u het nummer 16550842333. Wanneer u dit nummer belt dient u, zoals gebruikelijk, de gesproken instructies te volgen om de berichten te kunnen beluisteren.

VoiceMail Personaliseren
Wanneer u voor het eerst uw VoiceMail belt, dient u uw naam in te spreken. Dit is de naam die komt in de standaardbegroeting die bellers horen wanneer zij worden doorgeschakeld naar uw VoiceMail.

Ja. Wij nemen alle aanvullende diensten die u nu eventueel van KPN afneemt automatisch over op onze factuur, tegen de geldende KPN-tarieven.

Wij worden ook verantwoordelijk voor uw vermelding in de telefoongids. Wij hebben uw eventuele huidige gidsvermelding overgenomen. Indien u uw gids-vermelding wilt wijzigen kunt u contact op nemen met onze Servicedesk via servicedesk@yiggers.nl of via 0885 - 885 885.

Bij KPN betaalt u uw abonnement vooraf en uw gesprekken achteraf. MKB Telefonie-deelnemers zijn beter af: u betaalt uw abonnement achteraf, en alleen uw gesprekken vooraf. Dit is te danken aan het handige beltegoed dat geldig blijft als u het niet gebruikt. Als uw beltegoed tijdelijk op is kunt u gewoon doorbellen, en bij beëindiging krijgt u het restant retour.

U kunt kiezen uit een factuurperiode van twee maanden (gratis factuur per post) of van een maand (gratis factuur per e-mail). Uw beltegoed wordt gemiddeld eenmaal per factuurperiode opgehoogd, tenzij u plotseling veel meer of minder gaat bellen. Als u kiest voor een factuur per e-mail, dan wordt uw beltegoed dus met een lager bedrag opgehoogd dan bij een factuur per post.

Als u uw factuur liever per e-mail wilt ontvangen, geef het juiste e-mailadres dan alstublieft even door aan onze Servicedesk.

U kunt op elk moment uw gespreksgegevens bekijken via onze website. Deze gegevens worden elk uur geactualiseerd.
Bovendien ontvangt u na afloop van elke maand onze factuur, met een duidelijke specificatie van uw gesprekskosten.

Ja, u kunt vóór het einde van elke maand aan onze Servicedesk doorgeven dat u met ingang van de volgende maand via een ander abonnement wilt gaan bellen. Overstappen kost niets.

Zodra uw eerste Beltegoed op is wordt er berekend wat uw gemiddelde verbruik per maand is. Blijkt u gemiddeld méér te verbruiken dan uw eerste beltegoed, dan wordt automatisch een hoger bedrag afgeschreven. Zo kunt u weer een maand vooruit. Blijkt u juist minder te verbruiken, dan wordt vanzelfsprekend een lager bedrag afgeschreven.
De hoogte van de afschrijving geeft u dus een goede indicatie van uw actuele verbruik. Zo houdt u eenvoudig controle over uw belkosten. Overigens kunt u via onze website, en op de factuur die u elke maand per e-mail (of tweemaandelijks per post) van ons ontvangt, precies zien welke bedragen wij van uw rekening hebben afgeschreven.

U kunt uw MKB Telefonie abonnement op ieder moment opzeggen:

Schriftelijk: Antwoordnummer 5169 - 3000 VB Rotterdam

Telefonisch: Servicedesk tel.: 0885 - 885 885

LET OP: Indien u naar een andere telecomaanbieder overstapt met uw huidige telefoonnummer dan meldt u zich aan bij die telecomaanbieder. Uw nieuwe telefoniebedrijf zal contact met ons zoeken om uw telefoonaansluiting over te nemen. Trekt u uw machtiging nog niet in. Uw nieuwe telecomaanbieder zal een paar weken de tijd nemen om uw telefoonlijn over te nemen. De kosten tot de overnamedatum moeten wij van uw rekening kunnen afschrijven. Indien u toch de machtiging intrekt zullen wij uw telefoonlijn administratief afsluiten en kunt u niet bellen tot uw abonnement bij uw nieuwe telefoniebedrijf ingaat. Zodra u de datum weet waarop uw nieuwe aanbieder uw gesprekken en de telefoonlijn overneemt, geeft u deze datum door aan onze Servicedesk.

Heeft u een storing op uw telefoonlijn? Geef dit dan telefonisch aan ons door op telefoonnummer 0885 - 885 885 of 0885 - 885 861. De storing wordt de eerstvolgende werkdag door MKB Telefonie in behandeling genomen.

Attentiepunten: Controleer of u met een ander telefoontoestel ook een storing heeft. Vraag als u zelf geen ander toestel tot uw beschikking heeft, of u een toestel van bijvoorbeeld uw buren kunt lenen.

Als de storing is terug te voeren op uw apparatuur, dan dient u contact op te nemen met de leverancier van uw apparatuur. Desgewenst kan MKB Telefonie een reparateur inschakelen. Dit kost u 30 euro voorrijkosten en 15 euro per kwartier voor de dienstverlening.

Als de storing is terug te voeren op uw telefoonlijn, melden wij deze aan bij netbeheerder KPN. Als de storing niet binnen 24 uur wordt opgelost, dient u wederom contact met ons op te nemen. Het is van belang dat u een telefoonnummer (mobiel, van buren of andere bekenden) opgeeft waarop u bereikbaar bent. Als u niet bereikbaar bent voor MKB Telefonie of KPN loopt u het risico dat de storing niet wordt verholpen.

Dat kan helaas niet. Voor een snelle en voordelige verwerking van betalingen vragen wij u altijd om een machtiging voor automatische incasso.

LET OP: Wilt u uw rekeningnummer wijzigen dan dient u dit schriftelijk aan ons door te geven. In de brief geeft u aan ons te machtigen de verschuldigde kosten van de nieuwe rekening te incasseren. Vergeet niet uw handtekening te plaatsen en de datum te vermelden.

	Incl. BTW
Nieuwe aansluiting PSTN	47,55
Nieuwe aansluiting ISDN 1	28,84
Nieuwe aansluiting ISDN 2	28,84	Excl. Monteur
Verhuizing PSTN	22
Verhuizing ISDN 1	22
Verhuizing ISDN 2	22
Migratie PSTN - ISDN 1	22
Migratie PSTN - ISDN 2	22
Migratie ISDN 2 - PSTN	75	Opnieuw aansluitkosten
Migratie ISDN 2 - ISDN 1	22
Migratie ISDN 1 - ISDN 2	22
Migratie ISDN 1 - PSTN	75	Opnieuw aansluitkosten
Migratie PSTN - ISDN 1 met verhuizing	22
Migratie PSTN - ISDN 2 met verhuizing	22
Migratie ISDN 2 - PSTN met verhuizing	86,75	Opnieuw aansluitkosten
Migratie ISDN 2 - ISDN 1 met verhuizing	22
Migratie ISDN 1 - ISDN 2 met verhuizing	22
Migratie ISDN 1 - PSTN met verhuizing	86,75	Opnieuw aansluitkosten
Nummerweergave (per maand)	1,23	Alleen tarief voor PSTN
Nummerwijziging	20,22

Binnen MKB Telefonie hanteren wij precies dezelfde tarieven als bij KPN.

Het gaat hier alleen om administratiekosten. Eventuele monteur en her- aansluitkosten komen hier nog bij. Bijvoorbeeld via SMARTFIX. voorrijkosten €30,- vervolgens €15,- per kwartier.

Het verschil tussen een ISDN1-aansluiting en een ISDN2-aansluiting:
Een ISDN1-aansluiting is eigenlijk een halve ISDN2-aansluiting. U krijgt twee telefoonnummers en één spraakkanaal. Eén van de twee telefoonnummers kan gratis worden vermeld in de Telefoongids.
Met ISDN2 heeft u vier telefoonnummers en twee spraakkanalen. U kunt dus tegelijkertijd bellen en internetten of bellen en faxen. Twee van de vier telefoonnummers kunnen gratis worden vermeld in de Telefoongids.

Ja, dat kan. Het is echter niet eenvoudig. U moet uw ISDN-aansluitpunt door een deskundige laten aanpassen. Dit betekent verwijdering van de NT1 en alle ISDN adapters zoals Quottrovox, Moduvox, Duovox, Webvox e.d. Ook aanpassingen in de bekabeling zijn soms gewenst. Als u dit niet zelf kunt zijn hier kosten aan verbonden. Beschikt u over ISDN2 dan zal KPN u bij een overstap naar een analoge telefoonlijn (PSTN) opnieuw aansluitkosten in rekening brengen. ISDN2 wil zeggen dat u 2 netlijnen met vier telefoonnummers heeft.
Heeft u daarnaast ADSL voor uw internetverbinding, dan dient u deze verbinding eerst op te zeggen voor u een analoge lijn kunt aanvragen. Dit betekent dat u enkele maanden zonder internetverbinding op uw vaste telefoonlijn komt te zitten niet over een internetverbinding zult kunnen beschikken. Voor uw nieuwe ADSL-verbinding op de analoge lijn heeft u bovendien een ander modem nodig. Een alternatief voor ISDN2 is ISDN1. Informeer naar de mogelijkheden bij onze servicedesk.

De abonnementstarieven zijn vastgesteld op basis van normaal gebruik. Bovenmatige gebruikers van het gratis bellen worden aangesproken op hun verbruik. Dit gebeurt, net als bij KPN zelf, indien zij vijfmaal langer gratis bellen dan de gemiddelde deelnemer.

Dit beleid garandeert u dat MKB Telefonie haar lage tarieven kan handhaven. Bij normaal gebruik zult u de limiet niet overschrijden, zodat u ongestoord kunt bellen.

U kunt de limiet bereiken door de telefoon bijvoorbeeld alleen maar te gebruiken voor gratis gesprekken, of als babyfoon. Wanneer wij bovenmatig gebruik signaleren treden wij met u in overleg om de achtergrond te begrijpen, en te bespreken of een ander abonnement beter past bij uw belpatroon. Als daarna sprake blijft van bovenmatig gebruik kunnen wij een bindend advies voor een passende abonnementsvorm uitbrengen, of uw deelname beëindigen.

Dit bepaalt u helemaal zelf, want u kunt zich op elk gewenst moment afmelden. Eén telefoontje naar onze Servicedesk is voldoende, waarna wij het resterende Beltegoed terugstorten op uw bankrekening.

Ook als het saldo van uw Beltegoed tijdelijk negatief is geworden blijft u gewoon met korting bellen. En uw Beltegoed blijft altijd geldig, ook als u het voor langere tijd niet zou gebruiken.