 |
Hoe zien we nu of we echt goedkoper bellen? |
|
In uw welkomstbrief staat vermeld vanaf wanneer u met korting belt. Daarna kunt u op elk moment uw gespreksgegevens bekijken via onze website. Deze gegevens worden elk uur geactualiseerd.
Bovendien ontvangt u elke maand per e-mail onze factuur, waarop duidelijk staat vermeld hoeveel korting u ten opzichte van de KPN-tarieven heeft gerealiseerd.
|
| |
|
Volgens jullie website hebben wij nog geen enkel gesprek gevoerd, terwijl dit volgens jullie welkomstbrief wel zo zou moeten zijn. Wat kan er aan de hand zijn? |
|
Controleer eerst of er eventuele CarrierSelect- en LeastCost-programmeringen in uw bedrijfscentrale staan. Deze moeten worden verwijderd, omdat uw centrale anders uw uitgaande gesprekken naar uw oude gespreksleverancier(s) blijft doorschakelen. Verder kan er sprake zijn van één of twee dagen vertraging bij de éénmalige activatie van uw telefoonnummers door KPN Telecom. Is er iets anders aan de hand, neem dan contact op met onze Servicedesk: 0885 - 885 861.
|
| |
|
Kunnen we blijven bellen als ons Beltegoed op is? En hoe lang blijft ons Beltegoed eigenlijk geldig? |
|
Ook als het saldo van uw Beltegoed tijdelijk negatief is geworden blijft u gewoon met korting bellen. En uw Beltegoed blijft altijd geldig, ook als u het voor langere tijd niet zou gebruiken.
|
| |
|
Na onze aanmelding is een eerste Beltegoed van onze rekening afgeschreven. De tweede afschrijving was echter hoger. Hoe kan dit? |
|
Zodra uw eerste Beltegoed op is wordt er berekend wat uw gemiddelde verbruik per maand is. Blijkt u gemiddeld méér te verbruiken dan uw eerste beltegoed, dan wordt automatisch een hoger bedrag afgeschreven. Zo kunt u weer een maand vooruit. Blijkt u juist minder te verbruiken, dan wordt vanzelfsprekend een lager bedrag afgeschreven (met een minimum van € 10).
De hoogte van de afschrijving geeft u dus een goede indicatie van uw actuele verbruik. Zo houdt u eenvoudig controle over uw belkosten. Overigens kunt u via onze website, en op de factuur die u elke maand per e-mail van ons ontvangt, precies zien welke bedragen wij van uw rekening hebben afgeschreven.
|
| |
|
Wanneer ontvangen wij onze eerste factuur? |
|
U ontvangt uw factuur elke maand per e-mail. Tussentijds kunt u uw actuele gespreksgegevens en Beltegoed bekijken via onze website.
|
| |
|
Waarom ontvangen wij nog steeds een factuur van KPN Telecom? |
|
U blijft een rekening van KPN Telecom ontvangen omdat zij verantwoordelijk blijft voor uw telefoonaansluiting, en daarvoor de reguliere abonnementskosten bij u in rekening brengt. Ook de kosten voor betaalnummers, 0676-internetnummers en gesprekken naar KPN VoiceMail worden door KPN in rekening gebracht. Hierop krijgt u dus geen korting van MKB Telefonie.
|
| |
|
Op onze KPN-rekening staan ook gewone gesprekken vermeld, terwijl wij toch al gebruik maken van MKB Telefonie. Hoe kan dit? |
|
Dit kunnen gesprekken zijn van vóór de periode dat u gebruik ging maken van MKB Telefonie. Ook het uitluisteren van KPN VoiceMail loopt niet via MKB Telefonie maar via KPN Telecom. Dit ziet u op uw KPN-factuur terug als een gesprek "Binnen de regio".
Let op: op de KPN-factuur wordt direct onder het kopje "Gesprekken" de factuurperiode van KPN genoemd. Deze periode van (meestal) twee maanden wordt àltijd vermeld, óók als u in die periode gebruik bent gaan maken van MKB Telefonie. Het feit dat deze periode wordt vermeld betekent dus niet dat u gedurende die volledige periode via KPN heeft gebeld.
Als u wilt weten tot welke datum uw gesprekken via KPN liepen kunt u bellen met KPN Klantenservice: 0900-0244 (10 ct/m).
|
| |
|
Hoe download ik mijn gespreksdetails? |
|
U kunt uw gespreksdetails downloaden door in te loggen op onze website middels uw loginnaam en password. Deze staan vermeld in de welkomstbrief die u van ons hebt gekregen. U kunt op datum de gewenste periode selecteren en de gespreksdetails verschijnen in een nieuw venster, in CSV-formaat. Dit bestandsformaat kunt u openen in Excel.
Let op: als u webbrowser een pop-upblokker heeft, moet u de CTRL-toets ingedrukt houden als u op de knop 'Bevestigen' klikt.
|
| |
|
Hoe kan ik mijn opgevraagde gespreksdetails opslaan? |
- u vraagt uw gespreksdetails op
- u ziet de gespreksdetails verschijnen in een nieuw venster, in CSV-formaat
- u plaatst uw cursor in het venster, klikt u rechtermuisknop in en kiest 'Alles selecteren'
- u klikt nogmaals uw rechtermuisknop in en kiest 'Kopiëren'
Vervolgens kunt u de gegevens in een document naar keuze plakken. Heeft u hier nog vragen over? Bel dan onze Servicedesk op 0885 - 885 861 (tijdens kantooruren). We staan u graag te woord.
|
| |
|
Gebruiken wij nu wel het meest voordelige KPN-abonnement? |
|
Als u belt via MKB Telefonie kunt u het beste kiezen voor het KPN BelBasis-abonnement. Dit is het goedkoopste abonnement waarmee u van MKB Telefonie gebruik kunt maken.
U kunt via de Zelfservicelijn van KPN Telecom uitluisteren welk abonnement u nu gebruikt: 0800-0429 (gratis). Uw abonnementsvorm staat ook op uw laatste KPN-factuur vermeld. Indien nodig kunt u uw abonnementsvorm via de Zelfservicelijn wijzigen.
Verder kunt u alle voordeelregelingen van KPN opzeggen nu u gebruik maakt van MKB Telefonie. Omdat uw gesprekken door ons worden afgehandeld gebruikt u deze regelingen niet meer, en kunt u zich de maandelijkse kosten die KPN in rekening brengt voor haar voordeelregelingen besparen.
|
| |
|
Krijgen wij via MKB Telefonie ook korting op het inbellen bij onze internetprovider? |
|
Nee. Uw internetverbinding komt tot stand via een zogenaamd 0676-nummer of ADSL-aansluiting, waarvan de kosten door uw internetprovider of KPN Telecom bij u in rekening worden gebracht.
|
| |
|
Hoe administreer ik het Beltegoed in mijn boekhouding? |
Optie 1
- Boek het eerste incassobedrag op transhistorisch te vorderen als borg voor MKB Telefonie.
- Boek de factuur op de crediteur MKB Telefonie.
- Boek de incasso's als betalingen op de geboekte facturen.
Optie 2
- Maak een crediteur MKB Telefonie aan.
- Boek de betalingen op deze crediteur. Het te betalen bedrag wordt hierdoor negatief.
- Boek de factuur in de crediteuren.
- Boek de volgende betalingen af op de factuur.
NB: de crediteur wordt negatief. De hoogte van het bedrag is per factuurdatum gelijk aan het beltegoed op de factuur.
Optie 3
- Maak een balansrekening Rekening courant MKB Telefonie aan.
- Boek de afschrijvingen ophoging beltegoed uit het bankboek op de rekening courant.
- Boek de factuur op de crediteur MKB Telefonie.
- Maak een memoriaal boeking crediteuren/MKB Telefonie aan Rekening courant MKB Telefonie waarbij de factuur wordt weggeboekt tegen een betaling uit Rekening courant òf boek deze bij het boeken van het bankboek.
NB: de hoogte van de rekening courant is per factuurdatum gelijk aan het beltegoed dat op de factuur wordt vermeld.
|
| |
